Em um cenário altamente competitivo, onde as empresas se esforçam constantemente para atrair e manter os hóspedes no hotel, o lobby do hotel desempenha um papel crucial na primeira impressão que os clientes têm da sua empresa.
É o ponto de entrada onde os hóspedes se familiarizam com a sua marca e começam a formar opiniões sobre a qualidade dos serviços que você oferece, aumentar a permanência dos hóspedes no lobby pode ser a chave para o sucesso da sua empresa.
Aqui estão algumas dicas de como aumentar a permanência dos hóspedes no lobby.
1. Design Atraente e Convidativo: O design do lobby deve ser atraente e convidativo, refletindo a identidade da sua marca. Núcleos, iluminação e decoração desempenham um papel fundamental, o objetivo é criar um ambiente que os clientes queiram explorar e que não se sintam desconfortáveis.
2. Entretenimento e Informação: Oferecer entretenimento ou informações relevantes no lobby pode manter os clientes entretidos enquanto esperam. Isso pode incluir TV, revistas, folhetos informativos, wi-fi gratuito e até mesmo uma poltrona de massagem da Doutor Massaggio.
3. Ofertas Especiais e Promoções: Use o lobby como um espaço para promover ofertas especiais e promoções exclusivas para os hóspedes que estão presentes fisicamente, isso pode incentivar compras ou reservas adicionais.
4. Programa de Fidelidade: Considere a implementação de um programa de fidelidade que recompensa aos hóspedes que frequentam o seu lobby regularmente, isso pode incluir descontos, brindes ou pontos que podem ser trocados por recompensas.
5. Eventos e Atividades: Realizar eventos ou atividades no lobby, como noites de música ao vivo, palestras, workshops ou exposições artísticas. Isso pode atrair hóspedes diversificados e manter as pessoas interessadas em voltar.
Implementar estratégias destinadas a elevar a permanência dos hóspedes no lobby é um passo fundamental na busca pela melhoria da satisfação do hóspede no aumento da eficiência dos resultados do seu negócio.
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